POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 21 de abril de 2026

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Boy Imports estabelece sua política de troca e devolução para garantir transparência, segurança e uma boa experiência de compra.

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).

Após esse prazo, solicitações serão analisadas apenas em casos de defeito.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar com etiqueta original
• Estar na embalagem original
• Estar em perfeitas condições

Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se o cliente desistir da compra dentro do prazo legal:

• O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente
• Após o recebimento e análise do produto, será feita a restituição ou troca

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• O cliente deve entrar em contato informando o problema
• O frete de devolução será pago pela loja
• O produto passará por análise

Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível)
• Vale compra
• Reembolso do valor pago

PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.

FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão: estorno pela operadora
• Pix: devolução para a mesma conta
• Boleto: depósito bancário

COMO SOLICITAR

Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informar:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (em caso de defeito)

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso
• Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos
• O processo só será iniciado após contato com o suporte